Кто такой тайный покупатель?

Довольно часто в последнее время работодатели предлагают такой вид заработка как тайный покупатель. Однако не всем понятно, что это такое и насколько хорошо оплачивается такой вид деятельности.

Пожалуй, каждый хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда в магазине, банке или кафе сотрудники не могут ответить на интересующий вас вопрос, грубо разговаривают или попросту игнорируют клиента. Именно для выявления и устранения всех этих недостатков в обслуживании руководители нанимают определенных людей – тайных покупателей.

Их основной задачей является проверить ряд моментов, которые прямо или косвенно могут влиять на прибыльность заведения. Несомненно, если уровень компетенции или общения работников с клиентом оставляют желать большего, то для улучшения уровня обслуживания необходимо выяснить слабые места, а потом предпринять меры по их устранению.

Тайный покупатель может проверить абсолютно любое заведение: магазин, ресторан, автосалон, банк и прочие. По окончанию он должен предоставить работодателю отчет о проделанной работе. Обычно это делается в электронном виде.

Тайному покупателю даются четкие указания, что именно необходимо проверить. Это может быть как внимательное и вежливое обращение с клиентом, так и внешний вид работников, нахождение их на рабочем месте, их знание товара и его особенностей, его правильная раскладка на полках, а также чистота в помещении и многое другое.

Каждый пункт прописывается или оговаривается устно. По каждому из них нужно будет отчитаться и подробно описать, что именно было не так.

Работа тайным покупателем зачастую приносит не очень большой доход, однако она может стать приятным дополнением к основному заработку. Некоторые рассчитываются не деньгами, а предоставляют скидочные или акционные карточки на товар в магазине или салоне. Такая деятельность не занимает много времени и сил.

Для того чтобы найти такую подработку можно обратиться в специальные агентства, которые занимаются именно набором тайных покупателей. У них есть постоянные заказчики, нуждающиеся в систематической проверке качества обслуживания, поэтому работа будет регулярно.

Также довольно часто работодатели ищут людей для подобной деятельности, размещая объявления на специализированных сайтах. Одним из них является RIA.COM. Здесь можно найти всю подробную информацию о работодателе и его контактные данные.


Другие записи:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>